2011年到2023年，網(wǎng)易家居315服務調(diào)查已堅持13年，力求以真實內(nèi)容、獨特觀點傳遞行業(yè)價值信息，逐漸成為家居行業(yè)服務的閱兵儀式。此次315服務調(diào)查，更是覆蓋全國超過150家家居企業(yè)的線上線下綜合消費體驗，深度聚焦家居業(yè)新零售探索，電商和門店渠道雙管齊下。與此同時，設置創(chuàng)新服務板塊，調(diào)查家居企業(yè)在全域服務的新型模式實踐成果，共同鑒證家居服務力。此次，蒙娜麗莎榮獲年度家居服務榜樣，體現(xiàn)了行業(yè)與消費者對品牌服務品質(zhì)的高度認可。
伴隨市場需求演變、企業(yè)發(fā)展驅(qū)動、產(chǎn)業(yè)升級訴求，服務力上升為企業(yè)發(fā)展的重要戰(zhàn)略，更精耕細作、更人性創(chuàng)新的模式在不斷推陳出新。多年來，蒙娜麗莎在堅持為消費者提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時，更深耕服務領域，力求為消費者創(chuàng)造最大的價值。尤其是2023年，蒙娜麗莎成立智能家居中心，推出一站式全屋高端定制智能家居系統(tǒng)，以數(shù)字化、智能化推動傳統(tǒng)家裝消費體驗，為消費者提供新產(chǎn)品設計應用方案；創(chuàng)新推出“微笑服務”體系，重點圍繞大規(guī)格陶瓷大板巖板及全屋瓷磚產(chǎn)品，結合高標準的施工專用輔材、更科學的精湛鋪貼技藝，為用戶提供“產(chǎn)品+設計+交付+售后”的自主成品交付解決方案，將產(chǎn)品品質(zhì)和服務標準推向新高度。
此外，蒙娜麗莎多次全面升級服務體系，實行公司和渠道商二級管理機制，成立總裁直管的客服部以及全國近萬個售后服務點，開通熱線、網(wǎng)站、郵件、微信等網(wǎng)絡渠道，實現(xiàn)7×24小時人工+智能服務，有效提升服務時效性和便捷性。同時，推進完善分層化與個性化服務，不斷擴大消費者專屬權益，制定標準化流程與嚴格的服務指標，為消費者提供更實用、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的全方位服務，提升客戶滿意度和信賴度，切實保障消費者權益。
多年來，蒙娜麗莎以質(zhì)量誠信、服務優(yōu)質(zhì)，獲得多方組織和機構的肯定。未來，蒙娜麗莎將繼續(xù)以消費者為中心，堅守產(chǎn)品品質(zhì)，堅持用心服務，做行業(yè)、消費者認可的服務榜樣。